İade, Değişim, Cayma Hakkı ve Garanti

01Satıcı bilgileri

AXELIS markası altında satışa sunulan ürünlerin satıcısı aşağıdaki tüzel kişidir:

Unvan	QANS Bilişim Teknolojileri San. ve Tic. Ltd. Şti. (“AXELIS” markası)
Adres	Kavacık Mah. FSM Cad. Otağcı Sok. No:1, Beykoz / İstanbul
E-posta	info@qansbilisim.com.tr
Telefon	+90 546 693 22 02 · +90 216 693 22 02
MERSİS No	062905511900013
Vergi Dairesi / No	Beykoz V.D. — 629055119

02Sipariş ve teslimat süreleri

Stoktaki modeller, ödemenin onaylanmasından itibaren 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir. Ön sipariş modelleri ile kişiye özel üretilen AXELIS ATELIER modelleri en geç 1 (bir) hafta içinde hazırlanıp gönderilir.

Her hâlükârda yasal azami teslim süresi, siparişin verilmesinden itibaren 30 gündür. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödediği bedel 10 gün içinde iade edilir. Kargodaki gecikme veya olağan dışı durumlarda sizi önceden bilgilendiririz.

03Cayma hakkı (14 gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde bu süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda; orijinal kutusu, tüm aksesuarları, garanti belgesi ve faturasıyla eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir. Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanımına uygun şekilde kullandığı sürece meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; olağan kullanım dışına çıkan kullanımdan doğan değer kaybından ise sorumludur.

04Cayma hakkının istisnaları

Yönetmeliğin 15. maddesi gereğince, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) mallar cayma hakkının kapsamı dışındadır.

Bu nedenle sipariş üzerine kişiye özel üretilen AXELIS ATELIER modellerinde cayma hakkı bulunmamaktadır; üretime başlandıktan sonra bu ürünler için iptal/iade talep edilemez. Buna karşılık stok ve seri modellerin tamamında (ECLIPSE, STELLA I/II, NOVA, PULSAR, SUPERNOVA) 14 günlük cayma hakkı eksiksiz geçerlidir. Kişiye özel bir üretime başlamadan önce kapsamı ve bu istisnayı sizinle açıkça teyit ederiz.

05Cayma bildirimi nasıl yapılır

Cayma hakkınızı, 14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle bize açık bir bildirimle iletmeniz yeterlidir:

• E-posta: info@qansbilisim.com.tr
• Telefon / WhatsApp: +90 546 693 22 02
• Aşağıdaki örnek cayma formunu doldurarak (zorunlu değildir, kolaylık içindir)

Bildiriminizin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir; sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

06İade süreci ve bedel iadesi

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiğimiz tüm ödemeyi, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklemeksizin iade ederiz. İade, kartlı ödemelerde bankanıza, banka havalesinde bildireceğiniz hesaba yapılır; bankanın hesabınıza yansıtma süresi bu sürenin dışındadır.

07İade kargosu ve masraflar

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli AXELIS tarafından karşılanır. Ürünü, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla göndermeniz yeterlidir; bu durumda iade için herhangi bir ödeme yapmazsınız.

08Garanti ve ayıplı mal

Tüm AXELIS ürünleri, 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl garantilidir — bu, yasanın öngördüğü asgari süredir.

Ürünün ayıplı (kusurlu) çıkması hâlinde tüketici, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılanın ücretsiz olarak onarılmasını istemek,
• Ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini istemek,
• Ayıp oranında bedel indirimi istemek,
• Sözleşmeden dönerek bedelin iadesini istemek.

Garanti; kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, yetkisiz müdahale ve olağan aşınmadan doğan durumları kapsamaz. Ayıptan doğan sorumluluk için yasal zamanaşımı süresi iki yıldır; malın ayıbı ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

09Değişim

Ayıplı ürünlerde yukarıdaki seçimlik haklar geçerlidir. Ayıpsız ürünlerde renk/model değişimi talepleriniz, cayma hakkı koşulları (kullanılmamış, eksiksiz, 14 gün) sağlandığı sürece değerlendirilir; stok durumuna göre değişim ya da iade yoluyla çözüme kavuşturulur.

10Uyuşmazlık çözümü

Öncelikle her talebi doğrudan bize ileterek çözmenizi rica ederiz; amacımız uyuşmazlığa hiç yer bırakmamaktır. Yasal yol olarak tüketici; şikâyet ve itirazlarını, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya malı satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellenir ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

11Örnek cayma formu

Bu formu doldurmak zorunlu değildir; cayma hakkınızı serbest metinle de bildirebilirsiniz.